要赶早上的飞机所以住到这里。开车前5分钟退房,告知前台我需要开发票(前一天住在市区的另一家IHG,开的是电子专票,以为都是拍个发票抬头就行),前台表示他们是纸质票,如果要赶上去机场的shuttle bus我下来得太晚了。我提议能否之后把发票寄给我,我先赶车,前台未予理会,径自操作开票,我理解就是服务人员觉得自己可以在发车前搞定。
而我是背对门口的,并不能看到shuttle bus离开。等到前台给我发票时,车已经开走了。然后前台告诉我:车是准时发车的。让我乘坐地铁前往机场,而这是个大雨天。
我觉得非常莫名其妙,完全可以理解这个时间太短开不出纸质发票,但是如果无法满足客户的诉求,应该告知我吧?对于我的提议也不予理会是什么意思呢。
如果酒店不能保有正常合理的服务质量,会员体系还有什么吸引力可言。